( ZT 恶搞)美赞臣中国区总经理写给三鹿集团董事长的慰问信 [复制链接]

西岭

海象

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电梯直达

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发表于 2008-9-14 22:26:34 |只看该作者 |正序浏览

尊敬的田文华女士阁下：
惊闻贵公司卷入三聚氰胺旋涡，公司被迫停产整顿，造成数以亿计的财产和品牌损失，我谨代表个人及全体美赞臣员工和千千万万的婴幼奶粉同仁们，向您及贵公司员工及和贵公司相关的所有同仁表示诚挚的慰问。请田文华女士向贵的员工、经销商及供货商表达我的哀悼和痛心。

面对用户和媒体的责难之后，还有很多事情亟待处理，如恢复信誉，赔偿损失，收复渠道，处罚奶农，推卸责任，保全自己等。作为婴幼奶粉业的同仁，我们愿意给贵公司提供力所能及的支持和帮助，在此，我谨给贵公司分享一下我们的经验并给出我们的对策。

首先，我不得不说，贵公司的危机处理方法实在不够专业和老道。常在河边走，哪能不湿脚。2006年2月，鄙公司生产的一批奶粉被检测出含有金属异物，食用后容易导致婴儿体内呼吸系统和咽喉严重受损。虽然韩国人曝了我们的光，害得我们不得不召回了7万多罐，但在中国，我们却没有召回一罐。出问题的时候，我们说有问题的奶粉是美国生产的，而中国产品是广州生产的。而在事件前后，我们则一直宣传说，我们的全部是进口奶源，并标上红字。污染事件本公司同样也有，2003年，鄙公司生产的一批奶粉检出阪崎肠杆菌。在100多年的历史上，本公司的所有产品同样面临着各种各样的问题，但我们都安然度过了。

事实上，不只是鄙公司。业者的另一家公司雅培同样也面临过这样的危机。就在今年的6月7日，宣布在全球范围内召回两批婴儿配方奶粉，原因是产品在出厂时密封不善，导致罐中奶粉被氧化，但雅培的说法同样是主动召回的产品均没有在中国销售，同时还让媒体小小广告了一把上一句，中国区产品绝对安全。而友商雀巢公司的产品更是被媒体屡屡曝光，如碘超标等，但同样在成长。其余的案例，请见鄙公司后面整理出来的附件。

鄙人想说的是，在奶粉业界里，谁的屁股都不干净，不仅要记得时刻擦屁股，而且要时不时的要show出自己的干净屁股。但贵公司似乎不愿意去擦屁股，而是遮屁股。鄙公司的公关部门通过周博通rss监测发现，在天涯社区上，早在今年5月，就有用户在天涯曝光了他们使用贵公司07年12月生产的产品后的不适，而且这种不适的症状和现在媒体说报道的症状一样。相信贵公司也看到了这个新闻，并且采取了公关手段，让这个用户又重新发帖，要求删除前贴。在这里，我想说的一句粗话是，屁股上的屎该擦的时候还得擦，否则就臭名远扬了。希望贵公司在以后类似的事件中能处理好这样的事情，如果贵公司没有在此次危机中死去的话。

另外，鄙公司想说的一句话就是，贵公司遭遇此次事件再次帮了本公司一个大忙。鄙公司、友商雅培等品牌产品近期将涨价20%不等，成就了本公司的第二次涨价。今年早些时候，因为贵公司的带头涨价，让本公司的涨价顺理成章。2007年鄙公司全球的销售总额为30亿元人民币，而中国市场的销售数字就有16亿元人民币之多。相信，随着这次涨价，本公司的产品在今年的时候有望超过美国的市场营业额，而利润率也将大幅度提高。

今年美国的次贷危机让本公司及本公司的家属蒙受了损失，没有理由不从增长最快的中国市场要利润啊。正如贵公司为了从增长最快的农村市场要利润而加入三聚氰胺一样。再次向贵公司表示慰问，并感谢贵公司今年来多次对鄙公司的无私帮助，感谢贵公司对美国人民贡献的利益和对次贷危机的补偿。

我们马上要大涨价了，草此如何？祝大吉祥。

美赞臣中国区总经理atthewChapple（麦杰华）
附：看看我们的脏屁股

惠氏：
　　　　
2002年3月，北京检验检疫局在朝阳口岸检验发现，惠氏爱尔兰分工厂生产的学儿乐奶粉亚硝酸盐含量超标。立即上报上级主管部门，对不合格产品实施销毁，并勒令企业给消费者退货。
　　　　
2002年6月4日，美国惠氏药厂爱尔兰有限公司生产的学儿乐奶粉再次因亚硝酸盐超过国家标准，被卫生部发布“封杀令”，禁止其销售。
　　　　
2002年11月，惠氏因奶粉坂肠杆菌超标事件第三次被质检部门曝光。惠氏，仅在2002年中就有三次不合格事件发生。
　　　　
雅培：
　　　　
2002年7月，由雅培制药有限公司进口到我国市场销售的部分培乐1婴儿配方奶粉和培乐2较大婴幼儿配方奶粉受到污染，卫生部要求禁止进口和销售，并对查封的产品进行销毁。
　　　　
多美滋：
　　　　
2002年8月，多美滋爆出婴幼儿奶粉受小金属颗粒和润滑油污染事件。
　　　　
美赞臣：
　　　　
2004年12月，美赞臣爆出阪崎氏肠杆菌奶粉超标事件。国家相关部门对不合格产品进行销毁，并勒令企业对消费者进行赔偿。
　　　　
雀巢：
　　　　
2003年，雀巢爆出转基因奶粉事件，上海消费者朱燕翎状告雀巢公司欺骗消费者行为。
　　　　
2005年5月，雀巢遭遇了碘超标事件。（黑龙江）双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3＋奶粉，元素“碘”含量超过国家标准要求。

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